Concessionario a bordo
Benvenuti nella sezione Onboarding del nostro concessionario! Questa raccolta completa di guide e video passo-passo è stata progettata per guidare e supportare i nostri concessionari in ogni fase del processo di onboarding. Che si tratti di un nuovo concessionario che si unisce alla nostra rete o di un concessionario esistente che desidera rinfrescare le proprie conoscenze, questa serie è stata ideata per garantire un’esperienza di onboarding perfetta e di successo.
In queste guide tratteremo un’ampia gamma di argomenti, tra cui la creazione dell’account del concessionario, la navigazione nel portale del concessionario, l’accesso ai materiali di marketing, la creazione di un ordine e la massimizzazione dei vantaggi della nostra partnership. Il nostro obiettivo è quello di fornirvi le conoscenze e gli strumenti necessari per promuovere e vendere efficacemente i nostri prodotti e servizi.
Ogni guida è stata realizzata con cura per fornire istruzioni chiare e spunti preziosi, assicurandovi una solida base per coinvolgere con sicurezza i vostri clienti e far progredire la vostra attività. Siamo consapevoli dell’importanza di un processo di onboarding senza intoppi, ed è per questo che abbiamo dedicato questa serie per aiutarvi a ottenere il massimo dalla vostra concessionaria.
Unisciti a noi in questo entusiasmante viaggio per esplorare gli aspetti chiave per diventare un concessionario di successo. Se state cercando di espandere il vostro portafoglio prodotti, aumentare la redditività o migliorare la soddisfazione dei clienti, la nostra serie Dealer Onboarding vi ha coperto.
Quindi, sedetevi, rilassatevi e preparatevi a sbloccare il pieno potenziale della vostra concessionaria. Immergiamoci nel mondo di PrintFactory e intraprendiamo insieme una partnership gratificante.
Stiamo attualmente migliorando il nostro sistema di gestione degli ordini per offrire a voi, nostri stimati partner, una maggiore visibilità e controllo sui siti dei vostri clienti. Capiamo che può essere frustrante quando le cose non vanno come ci si aspetta, e ci scusiamo per questo temporaneo inconveniente. I nostri Account Manager sono pronti a fornirti tutto l’aiuto di cui hai bisogno. Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Per il Regno Unito, l’Australia, la Francia o i paesi nordici contattaci:
Vio Moutia
vio@printfactory.cloud
+44 (20) 39979633
Per l’area EMEA contattare:
Claudio Erriu
claudio@printfactory.cloud
+31 20 899 9097
Per il Nord America contattare:
Kelly Shearer
kelly@printfactory.cloud
+1 (404) 3014431
Per l’Asia Pacifico contattare:
Kevin Chuang
kevin@printfactory-apac.com
+886 921-120-296
WeChat: wk.chuang
Per il Giappone contattare:
Sereno Zhu
serene@printfactory-apac.com
+81 8079561116
Per il Sud America contattare:
Gabriel González
gabriel@printfactory-la.com
+57 (601) 5807543
Per il Brasile contattare:
Pedro Sousa
pedro@printfactory-la.com
+55 (800) 7610189
Navigazione nel portale dei concessionari
FASE 1: accesso al portale dei concessionari
Quando vi registrate come rivenditore con un account manager, creeremo un account dedicato per voi. Subito dopo, riceverete un’e-mail contenente le vostre credenziali di accesso. Per accedere al proprio account, è sufficiente visitare il sito
https://app.printfactory.cloud/order/index
e accedere utilizzando le credenziali fornite.
E personalizzare la schermata iniziale
Il passo successivo consiste nel personalizzare la vista per includere la sezione partner. In questo modo, avrete accesso a strumenti e risorse specifiche per i concessionari. La personalizzazione della dashboard consente di ottimizzare l’esperienza e di navigare facilmente tra le funzioni specifiche dei partner.
NB: Il menu “Partner” “Ordine” è visibile solo agli utenti a cui sono stati assegnati i diritti “Rivenditore – Ordine prodotti”.
FASE 2: Panoramica principale
Con questa Panoramica principale, avete a disposizione un hub centralizzato che vi consente di effettuare facilmente ricerche, creare ordini, tenere traccia dei clienti, monitorare gli abbonamenti in scadenza e gestire le licenze. Si tratta di una soluzione unica progettata per semplificare le operazioni e migliorare l’efficienza complessiva.
Nella parte superiore della pagina si trova la comoda barra di ricerca, che consente di cercare rapidamente utenti, aziende, numeri d’ordine, numeri di serie e fatture. È sufficiente digitare la propria richiesta per visualizzare immediatamente i risultati pertinenti.
Passando al blocco in alto a sinistra, si trova l’opzione per creare un nuovo ordine. Approfondiremo questo aspetto in seguito, poiché è una parte fondamentale del processo di ordinazione.
Nel blocco in alto a destra, viene visualizzata una mappa che mostra tutti i vostri clienti. Questa rappresentazione visiva vi aiuta a comprendere la distribuzione geografica della vostra base di clienti, consentendovi di prendere decisioni informate e di gestire efficacemente le vostre attività.
Nel blocco in basso a sinistra si trova un rapporto completo sugli abbonamenti in scadenza. Questa sezione serve come prezioso promemoria per prendere provvedimenti tempestivi e garantire la continuità degli abbonamenti dei vostri clienti.
Nel riquadro in basso a destra si trova un report delle licenze in scadenza, che comprende sia le prove che gli account temporaneamente sospesi. Questa panoramica fornisce le informazioni essenziali per gestire in modo efficiente le licenze e garantire un funzionamento regolare.
Infine, in fondo alla pagina è possibile vedere una panoramica del saldo e delle transazioni.
Creazione di ordini e processi
Creare un ordine o una prova
Ora vi illustriamo il processo di creazione di un ordine o di una prova. I passaggi sono gli stessi per entrambi.
Dalla Panoramica principale, spostarsi nel blocco in alto a sinistra. Se si vende in diverse valute, selezionare il listino prezzi corrispondente alla valuta desiderata.
Fare clic su “Nuova licenza” per avviare il processo di creazione dell’ordine. Si accede così alla pagina Ordini, dove si trovano diverse opzioni per configurare l’ordine in base alle esigenze del cliente.
- In primo luogo, è possibile aggiungere un numero di ordine di acquisto, se necessario. Se si dispone di un codice promozionale, è possibile inserirlo per applicare gli sconti applicabili.
- Quindi, selezionare le stampanti e le taglierine da aggiungere alla configurazione del cliente, assicurandosi che siano in linea con le sue esigenze specifiche.
- Ora è il momento di scegliere il tipo di abbonamento che il cliente desidera: SaaS mensile, SaaS annuale o licenza perpetua una tantum. Si noti che le opzioni disponibili possono variare a seconda della regione.
- Inoltre, selezionare il tipo di piano appropriato, come Production o Connect, a seconda delle preferenze e dei requisiti operativi del cliente.
Una volta effettuate queste selezioni, avete due possibilità: Ordina ora o Richiedi una prova. Scegliete l’opzione più adatta in base alle esigenze del vostro cliente.
Per procedere, è necessario registrare le informazioni del cliente. Sono disponibili due opzioni:
- Cliente esistente: Inserire l’indirizzo e-mail del cliente ed eseguire una ricerca per trovare il suo record esistente, oppure
- Nuovo cliente: Compilare tutti i campi richiesti per creare il profilo di un nuovo cliente. Si prega di notare che in alcune regioni potrebbe essere necessario un codice fiscale.
Una volta inserite le informazioni pertinenti, fare clic su “Registra” per completare il processo di registrazione.
Congratulazioni! La prova o l’ordine sono stati creati con successo. Il cliente riceverà un’e-mail con le istruzioni su come attivare la licenza. Se necessario, potete anche condividere con loro il seguente link: https://help.printfactory.cloud/knowledge-base/license-registration-and-online-activation/
Seguendo questi passaggi, potrete creare senza problemi ordini o prove per i vostri clienti, assicurando un processo fluido ed efficiente.
NB: Si prega di non fare clic su “activate-license” (attiva licenza) in questa pagina, in quanto si tratta esclusivamente di funzioni OEM.
Cancellare un ordine o una prova
Gli errori possono capitare!
Ma se agite in fretta potete cancellare un ordine o una prova fatta per errore!
Per eliminare un ordine o una prova, procedere come segue:
- Accedere alla sezione Ordini dell’App.
- Trovare l’ordine o il processo specifico che è stato fatto per errore.
- Verificare se il cliente ha già attivato la propria licenza. Se la licenza non è ancora stata attivata, in genere si ha la possibilità di cancellare l’ordine o la prova.
- Cercare l’icona “nessuna voce” associata all’ordine o alla prova che si desidera eliminare. Fare clic su questa icona.
- Confermare l’eliminazione quando viene richiesto. Questa azione dovrebbe rimuovere l’ordine o la prova dal sistema.
NB: Per evitare di creare in futuro doppi ordini o prove per lo stesso cliente, è consigliabile cercare il cliente durante il processo di registrazione. Questo passaggio assicura che non si creino inavvertitamente più istanze per lo stesso cliente.
Aggiunta di un nuovo cliente dopo l'eliminazione di un ordine o di una prova
Dopo aver creato un ordine o una prova e aver esaminato tutte le informazioni, si potrebbe scoprire un errore nella configurazione. Ciò potrebbe comportare l’invio erroneo di un ordine anziché l’avvio di un processo. Se la licenza del cliente non è ancora stata attivata, è possibile rimediare cancellando l’ordine. L’opzione di cancellazione si trova facendo clic sul segno “no entry” nella sezione “Ordini”.
Ora, se è necessario aggiungere nuovamente il cliente, nonostante sia già presente nel database, è possibile farlo in modo efficiente. È sufficiente tornare alla schermata del nuovo ordine e utilizzare la funzione di ricerca delle e-mail per individuare il cliente esistente. Questo approccio consente di risparmiare tempo, in quanto elimina la necessità di inserire nuovamente i dati del cliente.
NB: È sufficiente tornare alla schermata del nuovo ordine e utilizzare la funzione di ricerca delle e-mail per individuare il cliente esistente.
