AUSBILDUNG
Willkommen im Bereich Ausbildung! Hier finden Sie alle Informationen rund um das Thema Ausbildung. Hier finden Sie umfassendes Schulungsmaterial und Ressourcen, mit denen Sie Ihr Wissen und Ihre Kompetenz im Umgang mit PrintFactory erweitern können. Wir haben ein breites Spektrum an Schulungsmaterialien zusammengestellt, darunter Leitfäden, Tutorials, Videos und Dokumentationen, um sicherzustellen, dass Sie über alle notwendigen Ressourcen verfügen, um die Merkmale und Funktionen unserer Lösungen zu beherrschen. Unabhängig davon, ob Sie Anfänger oder fortgeschrittener Benutzer sind, erhalten Sie in diesem Abschnitt die Anleitung und Unterstützung, die Sie benötigen, um PrintFactory optimal zu nutzen. Informieren Sie sich über die verfügbaren Schulungsmaterialien und bringen Sie Ihre Fähigkeiten auf die nächste Stufe.
Wenn Sie nicht finden, was Sie brauchen, oder wenn Sie mit unserem Support-Team sprechen möchten, können Sie uns unter support@printfactory.cloud erreichen.
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Checkliste für die Erstbetreuung
1. Sammeln Sie erste Informationen
- Bestätigen Sie die Softwareversion
(Hinweis: „Neueste Version“ ist keine akzeptable Antwort – überprüfen Sie die tatsächliche Versionsnummer, da viele Benutzer fälschlicherweise glauben, sie hätten die neueste Version).
Sie können auch Funktionen und Korrekturen aus früheren Versionen finden hier
- Überprüfen Sie das Betriebssystem, die Hardware, die Druckermodelle, die verwendeten Messgeräte, usw.
- Bitten Sie den Kunden um eine klare, detaillierte Beschreibung des Problems.
Hinweis: Wenn Sie das Anliegen des Kunden nicht verstehen, fragen Sie nach.
Wenn Sie das Ticket weiterleiten, ohne das Problem zu verstehen, wird sich die Lösung wahrscheinlich verzögern.
2. Erste Fehlersuche und Tests
- Versuchen Sie, das Problem in Ihrer Umgebung zu replizieren.
- Fordern Sie Screenshots oder ein Video des Problems vom Kunden an, um das Problem besser zu verstehen und alles mit Fotobeweisen zu überprüfen, falls es sich um Fehlinformationen handelt.
Dies ist besonders hilfreich bei Problemen mit Schneidegeräten oder Druckern, bei denen Sie ein physisches Problem sehen können.
- Schlagen Sie grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung vor, wie z.B. das Neustarten der Software, das Überprüfen der Verbindungen oder das Aktualisieren auf die neueste Version, falls diese noch nicht installiert ist.
- Prüfen Sie die Dokumentation oder Knowledge Base-Artikel auf ähnliche Probleme und mögliche Lösungen.
Hinweis: Wenn es um Drucker geht, können Sie die meisten Druckerhandbücher mit einem Internetbrowser Ihrer Wahl finden.
3. Stellen Sie Schlüsselfragen
- Bitten Sie den Kunden, die Schritte zu beschreiben, die zu dem Problem geführt haben.
- Erkundigen Sie sich, ob es in letzter Zeit Änderungen an ihrem System, ihrer Software oder ihrer Umgebung gegeben hat.
- Fragen Sie, ob das Problem schon einmal aufgetreten ist und, falls ja, wie es gelöst wurde.
- Gibt es eine andere Möglichkeit, denselben Prozess zu testen?
Wo in der Software ist das Problem zu finden?
Beispiel: Ändert sich das Ergebnis, wenn Sie mit einem Layout oder einer Warteschlange oder einem Workflow arbeiten?
Tritt das gleiche Problem bei der Verwendung einer anderen Datei oder eines anderen pmm auf?
- Wenn Sie eine Datei in Adobe Acrobat öffnen, sehen Sie dann dasselbe Problem wie im Editor?
- Ist dies ein globales Problem oder nur auf dem System einer Person zu sehen?
4. Sicherung und Protokolle
- Fordern Sie ggf. ein Backup der problematischen Auftragsdateien an.
- Sammeln Sie Protokolldateien oder Fehlerberichte, die Aufschluss über das Problem geben könnten (je nach Betriebssystem unter Users/Shared/PrintFactory oder C:\Users\Public\PrintFactory\Logs zu finden).
5. Dokumentation
- Halten Sie alle gesammelten Informationen, die unternommenen Schritte und die versuchten Lösungen im Ticketingsystem fest.
6. Eskalation:
- Wenn das Problem nach diesen Schritten nicht gelöst werden kann, eskalieren Sie das Ticket mit allen gesammelten Details
