FORMACIÓN
Bienvenido a la sección de Formación Aquí encontrará toda la información relacionada con la formación. Aquí encontrará materiales y recursos de formación completos diseñados para mejorar sus conocimientos y experiencia en el uso de PrintFactory. Hemos reunido una amplia gama de materiales de formación, como guías, tutoriales, vídeos y documentación, para garantizar que disponga de todos los recursos necesarios para dominar las características y funcionalidades de nuestras soluciones. Tanto si eres un principiante como un usuario avanzado, esta sección te proporcionará la orientación y el apoyo que necesitas para sacar el máximo partido a PrintFactory. Explore el material de formación disponible y lleve sus conocimientos al siguiente nivel.
Si no encuentra lo que necesita o quiere hablar con nuestro equipo de asistencia, puede ponerse en contacto con nosotros en support@printfactory.cloud.
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VERSIÓN EN INGLÉS
VERSIÓN ALEMANA
VERSIÓN EN INGLÉS
Lista de control del apoyo de primera línea
1. Recopila la información inicial
- Confirma la versión del software
(Nota: «La última versión» no es una respuesta válida; comprueba el número de versión real, ya que muchos usuarios creen erróneamente que tienen la última versión). También puedes consultar las funciones y correcciones de versiones anteriores aquí
- Comprueba el sistema operativo, el hardware, los modelos de impresora, los dispositivos de medición utilizados, etc.
- Obtén del cliente una descripción clara y detallada del problema.
Nota: Si no entiendes lo que te pide el cliente, pídele que te lo aclare. Si pasas el ticket sin entender el problema, es probable que se retrase su resolución.
2. Solución inicial de problemas y pruebas
- Intenta reproducir el problema en tu entorno.
- Pide al cliente que te envíe capturas de pantalla o un vídeo del problema para entenderlo mejor y poder verificarlo todo con pruebas gráficas, por si acaso hubiera alguna información errónea. Esto resulta especialmente útil en problemas con la cortadora o la impresora, en los que se puede ver un problema físico.
- Sugiere pasos básicos para solucionar problemas, como reiniciar el software, comprobar las conexiones o actualizar a la última versión si no la tienen.
- Revisa la documentación o los artículos de la base de conocimientos en busca de problemas similares y posibles soluciones.
Nota: Si están relacionados con la impresora, la mayoría de los manuales de impresora se pueden encontrar utilizando el navegador de Internet que elijas.
3. Haz preguntas clave
- Pide al cliente que detalle los pasos que dio hasta llegar al problema.
- Pregunta si ha habido algún cambio reciente en su sistema, software o entorno.
- Pregunta si el problema se ha producido antes y, en caso afirmativo, cómo se resolvió.
- ¿Hay alguna otra forma de probar el mismo proceso? ¿En qué parte del software se produce el problema? Por ejemplo: ¿cambia el resultado si se trabaja desde el diseño, desde una cola o desde un flujo de trabajo? ¿Se produce el mismo problema si usas un archivo o un PMM diferente?
- Si abres un archivo en Adobe Acrobat, ¿ves el mismo problema que se presenta en Editor?
- ¿Es un problema global o sólo se ve en el sistema de una persona?
4. Copias de seguridad y registros
- Solicita una copia de seguridad de los archivos de trabajo problemáticos, si procede.
- Recopila archivos de registro o informes de error que puedan proporcionar información sobre el problema (se encuentran en Usuarios/Compartidos/PrintFactory o en C:\Usuarios\Público\PrintFactory\Logs, dependiendo del SO).
5. Documentación
- Registra toda la información recopilada, los pasos dados y las soluciones intentadas en el sistema de tickets.
6. Escalación:
- Si el problema no puede resolverse después de estos pasos, eleva el ticket con todos los detalles recopilados
