TRAINING
トレーニングセクションへようこそ！ トレーニングに関連するあらゆる情報を得ることができます。 ここでは、PrintFactoryの使用に関する知識と専門性を高めるために設計されたトレーニング資料とリソースをご覧いただけます。 ガイド、チュートリアル、ビデオ、ドキュメントなど、幅広いトレーニング資料をご用意しています。 初心者でも上級者でも、このセクションではPrintFactoryを最大限に活用するために必要なガイダンスとサポートを提供します。 トレーニング資料をご覧いただき、ご自身のスキルを次のレベルへと高めてください。
必要なものが見つからない場合、またはサポートチームにご相談したい場合は、support@printfactory.cloudまでご連絡ください。
ディーラー・オンボーディングについては、アカウント・マネージャーにお問い合わせください。
ディーラートレーニングガイド (英語)
ディーラートレーニングガイド（DE）
ディーラートレーニングチェックリスト
ディーラートレーニングガイド (英語)
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ディーラートレーニングチェックリスト
第一線支援チェックリスト
1. 初期情報の収集
2. 初期のトラブルシューティングとテスト
- あなたの環境で問題を再現してみてください。
- 問題をより深く理解し、誤った情報が流れている場合に備えて写真などの証拠で全てを確認できるよう、顧客に問題のスクリーンショットや動画の提供を依頼してください。これは、物理的な問題が見て取れるカッターやプリンターの不具合において特に役立ちます。
- ソフトウェアの再起動、接続のチェック、最新バージョンでない場合はアップデートなど、基本的なトラブルシューティングの手順を提案する。
- ドキュメントやナレッジベースの記事で、同様の問題や可能性のある解決策を確認する。
注：プリンター関連の場合、ほとんどのプリンター・マニュアルは、お好みのインターネット・ブラウザを使用して見つけることができます。
3. 重要な質問を投げかける
- 顧客に、問題に至るまでに行った手順を詳しく説明してもらう。
- システム、ソフトウェア、環境に最近変更があったかどうかを問い合わせる。
- その問題が以前にも発生したことがあるかどうか、あった場合はどのように解決したかを尋ねる。
- 同じプロセスを検証する別の方法はありますか？ソフトウェアのどの部分で問題が発生していますか？例：レイアウトから作業する場合と、キューから作業する場合、あるいはワークフローが異なる場合で、結果に違いはありますか？別のファイルやPMMを使用しても、同じ問題が発生しますか？
- Adobe Acrobatでファイルを開くと、Editorでも同じ問題が表示されますか？
- これは世界的な問題なのか、それともある人のシステムだけに見られる問題なのか？
5. 文書化
- 収集した情報、実施した手順、試した解決策をすべて、発券システムに記録する。
6. エスカレーション：
- これらのステップを踏んでも問題が解決しない場合は、収集したすべての詳細をチケットにエスカレーションしてください。
