ОБУЧЕНИЕ
Добро пожаловать в раздел «Обучение»! Это ваш основной ресурс для получения всей информации, связанной с обучением. Здесь вы найдете исчерпывающие учебные материалы и ресурсы, призванные расширить ваши знания и опыт в использовании PrintFactory. Мы подготовили широкий спектр обучающих материалов, включая руководства, учебники, видеоролики и документацию, чтобы у вас были все необходимые ресурсы для освоения возможностей и функционала наших решений. Независимо от того, являетесь ли вы новичком или опытным пользователем, в этом разделе вы найдете рекомендации и поддержку, необходимые для получения максимального эффекта от использования PrintFactory. Изучите доступные учебные материалы и поднимите свои навыки на новый уровень.
Если вы не можете найти то, что вам нужно, или хотите пообщаться с нашей службой поддержки, вы можете связаться с нами по адресу support@printfactory.cloud.
Свяжитесь с менеджером по работе с клиентами для получения информации о дилере
АНГЛИЙСКАЯ ВЕРСИЯ
НЕМЕЦКАЯ ВЕРСИЯ
АНГЛИЙСКАЯ ВЕРСИЯ
Контрольный список поддержки первой линии
1. Сбор исходной информации
- Подтвердите версию программного обеспечения
(Примечание: ответ «последняя версия» не принимается — необходимо уточнить фактический номер версии, поскольку многие пользователи ошибочно полагают, что у них установлена последняя версия). Вы также можете ознакомиться с функциями и исправлениями, внесенными в предыдущие версии здесь
- Проверьте операционную систему, аппаратное обеспечение, модели принтеров, используемые измерительные приборы и т.д.
- Получите от клиента четкое, подробное описание проблемы.
Примечание: Если вам не понятно, о чём просит клиент, обратитесь к нему за разъяснениями. Передача заявки без понимания сути проблемы, скорее всего, приведёт к задержкам в её решении.
2. Первоначальное устранение неисправностей и тестирование
- Попытайтесь воспроизвести проблему в своей среде.
- Попросите клиента предоставить скриншоты или видеозапись, иллюстрирующую проблему, чтобы лучше понять суть ситуации и подтвердить всё с помощью фотографий на случай, если информация оказалась неверной. Это особенно полезно при проблемах с резаком или принтером, когда можно увидеть физический дефект
- Предложите основные шаги по устранению неполадок, такие как перезапуск программного обеспечения, проверка соединений или обновление до последней версии, если они не установлены.
- Просмотрите документацию или статьи базы знаний, чтобы найти похожие проблемы и возможные решения.
Примечание: Если речь идет о принтере, большинство руководств по эксплуатации принтера можно найти с помощью выбранного Вами интернет-браузера.
3. Задавайте ключевые вопросы
- Попросите клиента подробно описать действия, которые он предпринял, чтобы решить проблему.
- Поинтересуйтесь, были ли в последнее время внесены какие-либо изменения в их систему, программное обеспечение или окружение.
- Спросите, возникала ли эта проблема раньше, и если да, то как она была решена.
- Существует ли другой способ проверить тот же процесс? В какой части программного обеспечения проявляется данная проблема? Пример: влияет ли на результат работа с макетом, с очередью или с рабочим процессом? Возникает ли та же проблема при использовании другого файла или PMM?
- Если Вы откроете файл в Adobe Acrobat, увидите ли Вы ту же самую проблему, представленную в Editor?
- Это глобальная проблема или наблюдается только в системе одного человека?
4. Резервное копирование и журналы
- Запросите резервную копию файлов проблемных заданий, если это возможно.
- Соберите файлы журналов или отчеты об ошибках, которые могут дать представление о проблеме (находятся в Users/Shared/PrintFactory или C:\Users\Public\PrintFactory\Logs в зависимости от ОС).
5. Документация
- Зафиксируйте всю собранную информацию, предпринятые шаги и испробованные решения в системе тикетов.
6. Эскалация:
- Если после этих шагов проблему решить не удается, эскалируйте тикет со всеми собранными подробностями
