AUSBILDUNG
Willkommen im Bereich Ausbildung! Hier finden Sie alle Informationen rund um das Thema Ausbildung. Hier finden Sie umfassendes Schulungsmaterial und Ressourcen, mit denen Sie Ihr Wissen und Ihre Kompetenz im Umgang mit PrintFactory erweitern können. Wir haben ein breites Spektrum an Schulungsmaterialien zusammengestellt, darunter Leitfäden, Tutorials, Videos und Dokumentationen, um sicherzustellen, dass Sie über alle notwendigen Ressourcen verfügen, um die Merkmale und Funktionen unserer Lösungen zu beherrschen. Unabhängig davon, ob Sie Anfänger oder fortgeschrittener Benutzer sind, erhalten Sie in diesem Abschnitt die Anleitung und Unterstützung, die Sie benötigen, um PrintFactory optimal zu nutzen. Informieren Sie sich über die verfügbaren Schulungsmaterialien und bringen Sie Ihre Fähigkeiten auf die nächste Stufe.
Wenn Sie nicht finden, was Sie brauchen, oder wenn Sie mit unserem Support-Team sprechen möchten, können Sie uns unter support@printfactory.cloud erreichen.
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Checkliste für die Erstbetreuung
1. Sammeln Sie erste Informationen
- Bestätigen Sie die Softwareversion
(Hinweis: „Neueste Version“ ist keine zulässige Antwort – überprüfen Sie die tatsächliche Versionsnummer, da viele Nutzer fälschlicherweise annehmen, dass sie die neueste Version verwenden.) Sie können auch Funktionen und Fehlerbehebungen aus früheren Versionen einsehen. hier
- Überprüfen Sie das Betriebssystem, die Hardware, die Druckermodelle, die verwendeten Messgeräte, usw.
- Bitten Sie den Kunden um eine klare, detaillierte Beschreibung des Problems.
Hinweis: Sollten Sie die Anfrage des Kunden nicht verstehen, bitten Sie um weitere Erläuterungen. Die Weiterleitung des Tickets, ohne das Problem verstanden zu haben, führt höchstwahrscheinlich zu Verzögerungen bei der Lösung.
2. Erste Fehlerbehebung und Tests
- Versuchen Sie, das Problem in Ihrer Umgebung zu replizieren.
- Bitten Sie den Kunden um Screenshots oder ein Video des Problems, um das Problem besser nachvollziehen zu können und alles anhand von Bildmaterial zu überprüfen, falls falsche Angaben gemacht werden. Dies ist besonders hilfreich bei Problemen mit Schneidegeräten oder Druckern, bei denen Sie ein physisches Problem erkennen können.
- Schlagen Sie grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung vor, wie z.B. das Neustarten der Software, das Überprüfen der Verbindungen oder das Aktualisieren auf die neueste Version, falls diese noch nicht installiert ist.
- Prüfen Sie die Dokumentation oder Knowledge Base-Artikel auf ähnliche Probleme und mögliche Lösungen.
Hinweis: Wenn es um Drucker geht, können Sie die meisten Druckerhandbücher mit einem Internetbrowser Ihrer Wahl finden.
3. Stellen Sie entscheidende Fragen
- Bitten Sie den Kunden, die Schritte zu beschreiben, die zu dem Problem geführt haben.
- Erkundigen Sie sich, ob es in letzter Zeit Änderungen an ihrem System, ihrer Software oder ihrer Umgebung gegeben hat.
- Fragen Sie, ob das Problem schon einmal aufgetreten ist und, falls ja, wie es gelöst wurde.
- Gibt es eine andere Möglichkeit, denselben Vorgang zu testen? An welcher Stelle in der Software tritt das Problem auf? Beispiel: Ändert sich das Ergebnis, je nachdem, ob Sie vom Layout, von einer Warteschlange oder vom Workflow aus arbeiten? Tritt das gleiche Problem auch bei Verwendung einer anderen Datei oder eines anderen PMM auf?
- Wenn Sie eine Datei in Adobe Acrobat öffnen, sehen Sie dann dasselbe Problem wie im Editor?
- Ist dies ein globales Problem oder nur auf dem System einer Person zu sehen?
4. Datensicherung und Protokolle
- Fordern Sie ggf. ein Backup der problematischen Auftragsdateien an.
- Sammeln Sie Protokolldateien oder Fehlerberichte, die Aufschluss über das Problem geben könnten (je nach Betriebssystem unter Users/Shared/PrintFactory oder C:\Users\Public\PrintFactory\Logs zu finden).
5. Dokumentation
- Halten Sie alle gesammelten Informationen, die unternommenen Schritte und die versuchten Lösungen im Ticketingsystem fest.
6. Eskalation:
- Wenn das Problem nach diesen Schritten nicht gelöst werden kann, eskalieren Sie das Ticket mit allen gesammelten Details
