FORMATION
Bienvenue dans la section Formation ! Il s’agit de votre ressource principale pour toutes les informations relatives à la formation. Vous trouverez ici des documents de formation complets et des ressources conçues pour améliorer vos connaissances et votre expertise dans l’utilisation de PrintFactory. Nous avons sélectionné un large éventail de supports de formation, notamment des guides, des tutoriels, des vidéos et de la documentation, afin que vous disposiez de toutes les ressources nécessaires pour maîtriser les caractéristiques et les fonctionnalités de nos solutions. Que vous soyez un débutant ou un utilisateur avancé, cette section vous fournira les conseils et l’assistance dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de PrintFactory. Explorez les supports de formation disponibles et passez à la vitesse supérieure.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous souhaitez discuter avec notre équipe d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@printfactory.cloud.
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Liste de contrôle pour le soutien de première ligne
1. Recueillir les premières informations
- Confirmer la version du logiciel
(Remarque : « la dernière version » n’est pas une réponse acceptable — veuillez vérifier le numéro de version exact, car de nombreux utilisateurs pensent à tort qu’ils disposent de la dernière version). Vous pouvez également consulter les fonctionnalités et les corrections apportées aux versions précédentes ici
- Vérifiez le système d’exploitation, le matériel, les modèles d’imprimantes, les appareils de mesure utilisés, etc.
- Obtenez du client une description claire et détaillée du problème.
Remarque : si vous ne comprenez pas la demande du client, demandez des précisions. Transmettre le ticket sans avoir compris le problème risque d’entraîner des retards dans la résolution de celui-ci.
2. Dépannage et tests initiaux
- Essayez de reproduire le problème dans votre environnement.
- Demandez au client de vous fournir des captures d’écran ou une vidéo illustrant le problème afin de mieux le comprendre et de tout vérifier à l’aide de preuves photographiques, au cas où des informations erronées seraient communiquées. Cela s’avère particulièrement utile en cas de problèmes liés à la découpeuse ou à l’imprimante, où vous pouvez constater un dysfonctionnement physique.
- Suggérez des mesures de dépannage de base telles que le redémarrage du logiciel, la vérification des connexions ou la mise à jour de la dernière version si ce n’est pas le cas.
- Examinez la documentation ou les articles de la base de connaissances pour trouver des problèmes similaires et des solutions possibles.
Remarque : s’il s’agit d’une imprimante, la plupart des manuels d’utilisation peuvent être consultés à l’aide d’un navigateur Internet de votre choix.
3. Posez les questions essentielles
- Demandez au client de détailler les étapes qu’il a suivies pour aboutir au problème.
- Demandez si des changements récents ont été apportés à leur système, à leur logiciel ou à leur environnement.
- Demandez si le problème s’est déjà produit et, le cas échéant, comment il a été résolu.
- Existe-t-il un autre moyen de tester ce même processus ? À quel endroit du logiciel le problème se manifeste-t-il ? Par exemple : le fait de travailler à partir d’une mise en page, d’une file d’attente ou d’un workflow modifie-t-il le résultat ? L’utilisation d’un autre fichier ou d’un autre PMM entraîne-t-elle le même problème ?
- Si vous ouvrez un fichier dans Adobe Acrobat, constatez-vous le même problème que dans l’Éditeur ?
- S’agit-il d’un problème global ou d’un problème qui n’apparaît que sur le système d’une personne ?
4. Sauvegardes et journaux
- Demandez une sauvegarde des fichiers de travail problématiques, le cas échéant.
- Rassemblez les fichiers journaux ou les rapports d’erreur qui pourraient fournir des informations sur le problème (ils se trouvent dans Users/Shared/PrintFactory ou C:\NUsers\NPublic\NPrintFactory\NLogs en fonction du système d’exploitation).
5. Documentation
- Enregistrez toutes les informations recueillies, les mesures prises et les solutions essayées dans le système de billetterie.
6. Remontée d'information :
- Si le problème ne peut être résolu après ces étapes, faites remonter le ticket avec tous les détails recueillis.
