FORMATION
Bienvenue dans la section Formation ! Il s’agit de votre ressource principale pour toutes les informations relatives à la formation. Vous trouverez ici des documents de formation complets et des ressources conçues pour améliorer vos connaissances et votre expertise dans l’utilisation de PrintFactory. Nous avons sélectionné un large éventail de supports de formation, notamment des guides, des tutoriels, des vidéos et de la documentation, afin que vous disposiez de toutes les ressources nécessaires pour maîtriser les caractéristiques et les fonctionnalités de nos solutions. Que vous soyez un débutant ou un utilisateur avancé, cette section vous fournira les conseils et l’assistance dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de PrintFactory. Explorez les supports de formation disponibles et passez à la vitesse supérieure.
Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous souhaitez discuter avec notre équipe d’assistance, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : support@printfactory.cloud.
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VERSION ANGLAISE
VERSION ALLEMANDE
VERSION ANGLAISE
Liste de contrôle pour le soutien de première ligne
1. Recueillir les premières informations
- Confirmer la version du logiciel
(Remarque : « Dernière version » n’est pas une réponse acceptable – vérifiez le numéro de version réel, car de nombreux utilisateurs croient à tort qu’ils utilisent la dernière version).
Vous pouvez également trouver des fonctionnalités et des correctifs des versions précédentes ici
- Vérifiez le système d’exploitation, le matériel, les modèles d’imprimantes, les appareils de mesure utilisés, etc.
- Obtenez du client une description claire et détaillée du problème.
Remarque : si vous ne comprenez pas ce que demande le client, demandez-lui des éclaircissements.
Si vous ne comprenez pas le problème, vous risquez de retarder la résolution du problème.
2. Dépannage et essais initiaux
- Essayez de reproduire le problème dans votre environnement.
- Demandez au client des captures d’écran ou une vidéo du problème afin de mieux le comprendre et de tout vérifier à l’aide de photos au cas où il y aurait des informations erronées.
Ceci est particulièrement utile pour les problèmes de découpe ou d’imprimante où vous pouvez voir un problème physique.
- Suggérez des mesures de dépannage de base telles que le redémarrage du logiciel, la vérification des connexions ou la mise à jour de la dernière version si ce n’est pas le cas.
- Examinez la documentation ou les articles de la base de connaissances pour trouver des problèmes similaires et des solutions possibles.
Remarque : s’il s’agit d’une imprimante, la plupart des manuels d’utilisation peuvent être consultés à l’aide d’un navigateur Internet de votre choix.
3. Posez des questions clés
- Demandez au client de détailler les étapes qu’il a suivies pour aboutir au problème.
- Demandez si des changements récents ont été apportés à leur système, à leur logiciel ou à leur environnement.
- Demandez si le problème s’est déjà produit et, le cas échéant, comment il a été résolu.
- Existe-t-il une autre façon de tester le même processus ?
Où se situe le problème dans le logiciel ?
Exemple : Si le fait de travailler à partir d’une mise en page, d’une file d’attente ou d’un flux de travail modifie le résultat ?
L’utilisation d’un fichier différent ou d’un pmm pose-t-elle le même problème ?
- Si vous ouvrez un fichier dans Adobe Acrobat, constatez-vous le même problème que dans l’Éditeur ?
- S’agit-il d’un problème global ou d’un problème qui n’apparaît que sur le système d’une personne ?
4. Sauvegarde et journaux
- Demandez une sauvegarde des fichiers de travail problématiques, le cas échéant.
- Rassemblez les fichiers journaux ou les rapports d’erreur qui pourraient fournir des informations sur le problème (ils se trouvent dans Users/Shared/PrintFactory ou C:\NUsers\NPublic\NPrintFactory\NLogs en fonction du système d’exploitation).
5. La documentation
- Enregistrez toutes les informations recueillies, les mesures prises et les solutions essayées dans le système de billetterie.
6. L'escalade :
- Si le problème ne peut être résolu après ces étapes, faites remonter le ticket avec tous les détails recueillis.
