FORMAZIONE
Benvenuti nella sezione Formazione! Questa è la vostra risorsa di riferimento per tutte le informazioni relative alla formazione. Qui troverete materiale di formazione completo e risorse pensate per migliorare le vostre conoscenze e competenze nell’uso di PrintFactory. Abbiamo curato un’ampia gamma di materiali formativi, tra cui guide, tutorial, video e documentazione, per garantire che abbiate tutte le risorse necessarie per padroneggiare le caratteristiche e le funzionalità delle nostre soluzioni. Che siate principianti o utenti avanzati, questa sezione vi fornirà la guida e il supporto necessari per sfruttare al meglio PrintFactory. Esplorate i materiali di formazione disponibili e portate le vostre competenze al livello successivo.
Se non riuscite a trovare ciò che vi serve o volete parlare con il nostro team di assistenza, potete contattarci all’indirizzo support@printfactory.cloud.
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VERSIONE INGLESE
VERSIONE TEDESCA
VERSIONE INGLESE
Lista di controllo del supporto di prima linea
1. Raccogliere le informazioni iniziali
- Conferma la versione del software
(Nota: “Ultima versione” non è una risposta accettabile: verifica il numero di versione effettivo, poiché molti utenti credono erroneamente di essere nella versione più recente).
Puoi anche trovare le funzionalità e le correzioni delle versioni precedenti qui
- Controlla il sistema operativo, l’hardware, i modelli di stampante, i dispositivi di misurazione utilizzati, ecc.
- Ottenere dal cliente una descrizione chiara e dettagliata del problema.
Nota: se non capisci le richieste del cliente, chiedi chiarimenti.
Se passi il ticket senza capire il problema, è probabile che la risoluzione del problema sia ritardata.
2. Risoluzione dei problemi e test iniziali
- Prova a replicare il problema nel tuo ambiente.
- Richiedi al cliente degli screenshot o un video del problema per capire meglio il problema e verificare tutto con prove fotografiche nel caso in cui ci siano informazioni errate.
Questo è particolarmente utile per i problemi relativi a taglierine o stampanti in cui è possibile vedere un problema fisico.
- Suggerisci le misure di base per la risoluzione dei problemi, come il riavvio del software, il controllo delle connessioni o l’aggiornamento all’ultima versione se non è ancora disponibile.
- Esamina la documentazione o gli articoli della Knowledge Base per individuare problemi simili e possibili soluzioni.
Nota: se si tratta di una stampante, la maggior parte dei manuali della stampante possono essere reperiti utilizzando un browser internet di tua scelta.
3. Porre domande chiave
- Chiedi al cliente di descrivere nel dettaglio i passaggi che hanno portato al problema.
- Chiedi se ci sono state modifiche recenti al sistema, al software o all’ambiente.
- Chiedi se il problema si è già presentato in passato e, in caso affermativo, come è stato risolto.
- Esiste un altro modo per testare lo stesso processo?
In quale punto del software si presenta il problema?
Esempio: Se lavorare dal layout o da una coda o da un flusso di lavoro cambia il risultato?
L’utilizzo di un file o di un pmm diverso presenta lo stesso problema?
- Se apri un file in Adobe Acrobat vedi lo stesso problema presentato in Editor?
- È un problema globale o si verifica solo nel sistema di una persona?
4. Backup e registri
- Richiedi un backup dei file del lavoro problematico, se applicabile.
- Raccogli i file di log o i rapporti di errore che potrebbero fornire informazioni sul problema (si trovano in Users/Shared/PrintFactory o C:\Users\Public\PrintFactory\Logs a seconda del sistema operativo).
5. Documentazione
- Registra tutte le informazioni raccolte, i passi compiuti e le soluzioni provate nel sistema di ticketing.
6. Escalation:
- Se il problema non può essere risolto dopo questi passi, escalation del ticket con tutti i dettagli raccolti
