TRAINING
トレーニングセクションへようこそ！ トレーニングに関連するあらゆる情報を得ることができます。 ここでは、PrintFactoryの使用に関する知識と専門性を高めるために設計されたトレーニング資料とリソースをご覧いただけます。 ガイド、チュートリアル、ビデオ、ドキュメントなど、幅広いトレーニング資料をご用意しています。 初心者でも上級者でも、このセクションではPrintFactoryを最大限に活用するために必要なガイダンスとサポートを提供します。 トレーニング資料をご覧いただき、ご自身のスキルを次のレベルへと高めてください。
必要なものが見つからない場合、またはサポートチームにご相談したい場合は、support@printfactory.cloudまでご連絡ください。
ディーラー・オンボーディングについては、アカウント・マネージャーにお問い合わせください。
ディーラートレーニングガイド (英語)
ディーラートレーニングガイド（DE）
ディーラートレーニングチェックリスト
ディーラートレーニングガイド (英語)
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ディーラートレーニングチェックリスト
第一線支援チェックリスト
1.初期情報の収集
2.初期トラブルシューティングとテスト
- あなたの環境で問題を再現してみてください。
- 問題の理解を深めるために、顧客から問題のスクリーンショットやビデオを要求し、誤報があった場合に備えて証拠写真ですべてを確認する。
これは、物理的な問題が確認できる裁断機やプリンターの問題で特に役立ちます。
- ソフトウェアの再起動、接続のチェック、最新バージョンでない場合はアップデートなど、基本的なトラブルシューティングの手順を提案する。
- ドキュメントやナレッジベースの記事で、同様の問題や可能性のある解決策を確認する。
注：プリンター関連の場合、ほとんどのプリンター・マニュアルは、お好みのインターネット・ブラウザを使用して見つけることができます。
3.重要な質問をする
- 顧客に、問題に至るまでに行った手順を詳しく説明してもらう。
- システム、ソフトウェア、環境に最近変更があったかどうかを問い合わせる。
- その問題が以前にも発生したことがあるかどうか、あった場合はどのように解決したかを尋ねる。
- 同じプロセスをテストする別の方法はありますか？
ソフトウェアのどこに問題がありますか？
例レイアウトから作業する場合と、キューから作業する場合と、ワークフローから作業する場合で、結果が変わるか？
別のファイルやmmmを使用しても同じ問題が発生しますか？
- Adobe Acrobatでファイルを開くと、Editorでも同じ問題が表示されますか？
- これは世界的な問題なのか、それともある人のシステムだけに見られる問題なのか？
5.ドキュメンテーション
- 収集した情報、実施した手順、試した解決策をすべて、発券システムに記録する。
6.エスカレーション：
- これらのステップを踏んでも問題が解決しない場合は、収集したすべての詳細をチケットにエスカレーションしてください。
