TRAINING
Welkom bij de sectie Training! De bron bij uitstek voor alle informatie over training. Hier vind je uitgebreide trainingsmaterialen en bronnen die zijn ontworpen om je kennis en expertise in het gebruik van PrintFactory te vergroten. We hebben een breed scala aan opleidingsmateriaal samengesteld, waaronder gidsen, zelfstudies, video’s en documentatie, om ervoor te zorgen dat je over alle benodigde middelen beschikt om de functies en mogelijkheden van onze oplossingen onder de knie te krijgen. Of je nu een beginner of een gevorderde gebruiker bent, dit gedeelte biedt je de begeleiding en ondersteuning die je nodig hebt om het meeste uit PrintFactory te halen. Verken het beschikbare trainingsmateriaal en til je vaardigheden naar een hoger niveau.
Als je niet kunt vinden wat je nodig hebt of met ons supportteam wilt chatten, kun je ons bereiken op support@printfactory.cloud
Neem contact op met uw Account Manager voor Dealer On Boarding
ENGELSE VERSIE
DUITSE VERSIE
ENGELSE VERSIE
Checklist eerstelijnsondersteuning
1. Initiële informatie verzamelen
- Softwareversie bevestigen
(Opmerking: “Laatste versie” is geen aanvaardbaar antwoord – controleer het echte versienummer, want veel gebruikers denken ten onrechte dat ze de laatste versie hebben).
Je kunt ook functies en oplossingen uit eerdere versies vinden hier
- Controleer het besturingssysteem, de hardware, de printermodellen, de gebruikte meetapparaten, enz.
- Verkrijg een duidelijke, gedetailleerde beschrijving van het probleem van de klant.
Opmerking: Als je niet begrijpt wat de klant vraagt, vraag dan om opheldering.
Als je het ticket doorgeeft zonder het probleem te begrijpen, zal de oplossing waarschijnlijk vertraging oplopen.
2. Initiële probleemoplossing en testen
- Probeer het probleem te reproduceren in uw omgeving.
- Vraag screenshots of een video van het probleem aan de klant om het probleem beter te begrijpen en verifieer alles met fotobewijs voor het geval er verkeerde informatie is.
Dit is vooral handig bij problemen met snijmachines of printers waarbij je een fysiek probleem kunt zien.
- Stel basisstappen voor om problemen op te lossen, zoals het herstarten van de software, het controleren van verbindingen of het bijwerken naar de nieuwste versie als ze die nog niet hebben.
- Bekijk documentatie of kennisbankartikelen voor soortgelijke problemen en mogelijke oplossingen.
Opmerking: De meeste printerhandleidingen zijn te vinden met een internetbrowser naar keuze.
3. Stel belangrijke vragen
- Vraag de klant om een gedetailleerd overzicht te geven van de stappen die hij heeft genomen in de aanloop naar het probleem.
- Vraag of er onlangs wijzigingen zijn aangebracht aan hun systeem, software of omgeving.
- Vraag of het probleem zich al eerder heeft voorgedaan en zo ja, hoe het is opgelost.
- Is er een andere manier om hetzelfde proces te testen?
Waar in de software wordt het probleem gepresenteerd?
Voorbeeld: Als het werken vanuit lay-out vs een wachtrij vs workflow het resultaat verandert?
Heeft het gebruik van een ander bestand of pmm hetzelfde probleem?
- Als je een bestand opent in Adobe Acrobat, zie je dan hetzelfde probleem als in Editor?
- Is dit een wereldwijd probleem of komt het alleen voor op het systeem van één persoon?
4. Back-up en logboeken
- Vraag om een back-up van de problematische taakbestanden, indien van toepassing.
- Verzamel logboekbestanden of foutrapporten die inzicht kunnen geven in het probleem (te vinden in Users/Shared/PrintFactory of C:UsersPublicPrintFactoryLogs afhankelijk van het OS).
5. Documentatie
- Leg alle verzamelde informatie, ondernomen stappen en uitgeprobeerde oplossingen vast in het ticketingsysteem.
6. Escalatie:
- Als het probleem na deze stappen niet kan worden opgelost, escaleer het ticket dan met alle verzamelde gegevens
