FORMAÇÃO
Bem-vindo à secção Formação! Este é o seu recurso de referência para todas as informações relacionadas com a formação. Aqui, encontrará materiais de formação abrangentes e recursos concebidos para melhorar os seus conhecimentos e experiência na utilização do PrintFactory. Seleccionámos uma vasta gama de materiais de formação, incluindo guias, tutoriais, vídeos e documentação, para garantir que dispõe de todos os recursos necessários para dominar as características e funcionalidades das nossas soluções. Quer seja um principiante ou um utilizador avançado, esta secção fornecerá a orientação e o apoio de que necessita para tirar o máximo partido do PrintFactory. Explore os materiais de formação disponíveis e leve as suas competências para o nível seguinte.
Se não conseguir encontrar o que precisa ou se quiser falar com a nossa equipa de apoio, pode contactar-nos em support@printfactory.cloud
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VERSÃO INGLESA
VERSÃO ALEMÃ
VERSÃO INGLESA
Lista de verificação de suporte de primeira linha
1. Coleta de informações iniciais
- Confirmar a versão do software
(Observação: “Versão mais recente” não é uma resposta aceitável – verifique o número real da versão, pois muitos usuários acreditam erroneamente que estão na versão mais recente).
Você também pode encontrar recursos e correções de versões anteriores aqui
- Verifique o sistema operacional, o hardware, os modelos de impressora, os dispositivos de medição usados, etc.
- Obtenha do cliente uma descrição clara e detalhada do problema.
Observação: Se você não entender o que o cliente está perguntando, faça um acompanhamento para obter esclarecimentos.
Se você passar o tíquete sem entender o problema, provavelmente haverá atrasos na resolução.
2. Solução de problemas e testes iniciais
- Tente replicar o problema em seu ambiente.
- Solicite ao cliente capturas de tela ou um vídeo do problema para entender melhor o problema e verificar tudo com provas fotográficas, caso haja desinformação.
Isso é especialmente útil em problemas de cortadores ou impressoras em que você pode ver um problema físico
- Sugerir etapas básicas de solução de problemas, como reiniciar o software, verificar as conexões ou atualizar para a versão mais recente, caso não estejam nela.
- Analise a documentação ou os artigos da base de conhecimento para encontrar problemas semelhantes e possíveis soluções.
Observação: Se você estiver relacionado à impressora, a maioria dos manuais da impressora pode ser encontrada usando um navegador da Internet de sua escolha.
3. Faça perguntas-chave
- Peça ao cliente para detalhar as etapas que levaram ao problema.
- Pergunte se houve alguma alteração recente em seu sistema, software ou ambiente.
- Pergunte se o problema já ocorreu antes e, em caso afirmativo, como ele foi resolvido.
- Existe outra maneira de testar o mesmo processo?
Em que parte do software o problema é apresentado?
Por exemplo: Se trabalhar a partir do layout ou de uma fila ou de um fluxo de trabalho altera o resultado?
O uso de um arquivo ou pmm diferente apresenta o mesmo problema?
- Se você abrir um arquivo no Adobe Acrobat, verá o mesmo problema apresentado no Editor?
- Esse é um problema global ou só é visto no sistema de uma pessoa?
4. Backup e registros
- Solicite um backup dos arquivos de trabalho problemáticos, se aplicável.
- Colete arquivos de log ou relatórios de erros que possam fornecer informações sobre o problema (encontrados em Users/Shared/PrintFactory ou C:\Users\Public\PrintFactory\Logs, dependendo do sistema operacional).
5. Documentação
- Registre todas as informações coletadas, as medidas tomadas e as soluções tentadas no sistema de tíquetes.
6. Escalonamento:
- Se o problema não puder ser resolvido após essas etapas, encaminhe o tíquete com todos os detalhes coletados
