培训

欢迎来到培训部分这是你的所有培训相关信息的首选资源。在这里，你会发现全面的培训材料和资源，旨在提高你使用PrintFactory的知识和专业技能。我们策划了广泛的培训材料，包括指南、教程、视频和文档，以确保你拥有所有必要的资源来掌握我们解决方案的特点和功能。无论你是初学者还是高级用户，本节将为你提供指导和支持，使你能充分利用PrintFactory。探索现有的培训材料，将你的技能提高到一个新的水平。

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经销商培训指南（英文）

经销商培训指南 (德)

经销商培训核对表

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一线支持清单

1.收集初步信息

环境

确认软件版本

(注意：”最新版本 “不是可接受的答案–请核实实际版本号，因为许多用户误以为他们使用的是最新版本）。
您还可以查找过去版本中的功能和修正这里

检查操作系统、硬件、打印机型号、使用的测量设备等。

问题描述：

从客户处获得清晰、详细的问题描述。

注意：如果您不理解客户的要求，请跟进说明。
在不了解问题的情况下将单子转交给客户，很可能会导致问题得不到及时解决。

2.初步故障排除和测试

复制：

尝试在您的环境中复制该问题。

截图/视频

要求客户提供问题的截图或视频，以便更好地了解问题，并用照片证据核实一切，以防出现错误信息。
这对切割机或打印机问题尤其有帮助，因为您可以看到实际问题。

基本解决方案：

建议基本的故障排除步骤，如重启软件、检查连接或更新到最新版本（如果没有的话）。

知识库检查：

查看文档或知识库文章，了解类似问题和可能的解决方案。

注：如果与打印机有关，可使用互联网浏览器查找大多数打印机手册。

3.提出关键问题

复制步骤

要求客户详细说明导致问题发生的步骤。

最近的变化

询问他们的系统、软件或环境最近是否有任何变化。

以前发生过

询问该问题以前是否发生过，如果发生过，是如何解决的。

替代方法：

是否有其他方法来测试相同的过程？
问题出现在软件的什么地方？
举例说明：从布局到队列再到工作流程是否会改变结果？
使用不同的文件或 pmm 会出现同样的问题吗？

关于文件问题：

如果您在 Adobe Acrobat 中打开文件，是否会在编辑器中看到同样的问题？

确定范围：

这是一个全球性问题，还是只在一个人的系统中出现？

4.备份和日志

备份工作：

如果适用，要求备份有问题的工作文件。

日志文件：

收集可深入了解问题的日志文件或错误报告（可在 Users/Shared/PrintFactory 或 C:\Users\Public\PrintFactory\Logs 中找到，具体取决于操作系统）。

5.文件

记录案件：

在票务系统中记录收集到的所有信息、采取的步骤和尝试的解决方案。

6.升级：

最后一招

如果采取这些步骤后问题仍无法解决，请将票单升级，并提供收集到的所有详细信息

快速链接

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